Perguntas Frequentes


  • Serviços Online

  • Internet Banking · Apple Pay · BB Remessa · PopMoney
  • Internet Banking

  • Como posso recuperar a senha de acesso da minha conta online?

    Para recuperar a senha de acesso da sua conta online, clique no link “Forget your password?” (esqueceu sua senha) na página de login e uma senha temporária será enviada para o e-mail cadastrado em sua conta.

  • Quais serviços estão disponíveis através de meu acesso online?

    Para todos nossos clientes disponibilizamos os serviços online através do internet banking: extratos eletrônicos, BB Remessa (serviço de remessas para o BANCO DO BRASIL S.A no Brasil) e Transferências internas entre contas da mesma titularidade.

    Para clientes residentes dos EUA que abriram suas contas com o “Social Security Number” e endereço nos EUA, disponibilizamos adicionalmente os seguintes serviços: Bill Pay (Pagamento de contas dos EUA), A2A Transfer (Transferências para conta da mesma titularidade em outro banco nos EUA) e PopMoney (Envio de fundos para terceiros nos EUA).

  • Eu posso visualizar os extratos eletrônicos de meses anteriores? Por quanto tempo ficam disponíveis?

    Sim, você pode visualizar com segurança os extratos eletrônicos de até 18 meses, basta acessar o internet banking . Para acessar os extratos eletrônicos além desse período, entre em contato com a Central de Atendimento do banco.

  • Como posso fazer um pagamento online?

    Acesse sua conta online e cadastre-se clicando em “QuickPay” para a realização de pagamentos online. Este serviço está disponível para todos os clientes que abriram suas contas com o número de Social Security e endereço nos EUA.

  • Posso efetuar transferências através do Internet Banking do BB Americas para outras contas doméstica ou internacional?

    Todos os clientes que tem acesso ao Internet Banking podem realizar transferências internacionais para contas do Banco do Brasil S.A. através do serviço BB Remessas.

    Clientes com Social Security e endereço residencial americano podem efetuar transferências domésticas para outras contas da mesma titularidade em outros bancos americanos através da opção “Transfer Money”. Também podem utilizar os serviços, PopMoney e Bill Pay para enviar dinheiro a terceiros e pagar contas.

    Clientes que não possuem Social Security e endereço residencial americano podem efetuar transferências de fundos (doméstico e internacional) preenchendo e enviando o formulário de transferência (Wire Transfer Form). Para obter o formulário de transferência, favor solicitar através da Central de Atendimento.

  • Quais são os serviços oferecidos através do QuickPay?

    Os serviços do QuickPay estão disponíveis para clientes que possuem endereço nos EUA e número de telefone americano, cadastrado em sua conta. Com o QuickPay você pode realizar as seguintes transações:

     

  • Apple Pay

  • O que é o Apple Pay?

    O Apple Pay é um aplicativo de pagamento sem contato, e uma função dos últimos iPhones e Apple Watch. O sistema utiliza as informações do seu cartão de crédito, cartão de débito, e outros dados bancários pessoais armazenadas no seu aplicativo Wallet, permitindo que você use o seu aparelho Apple para pagamentos de compras em lojas.

     

    Para saber mais sobre o Apple Pay, por favor visite www.apple.com/apple-pay

  • Onde eu posso usar o Apple Pay? Pode ser usado no Brasil?

    O Apple Pay funciona em qualquer lugar que aceite pagamentos sem contato, isso inclui mais de um milhão de lojas espalhadas pelos países que aceitam esta tecnologia. Procure pelo símbolo de pagamento com o Apple Pay nos caixas das lojas.

     

    Para saber mais sobre onde você pode usar o Apple Pay, por favor visite www.apple.com/apple-pay/where-to-use/

  • Em que aparelhos eu posso usar o Apple Pay?

    Você pode usar o Apple Pay no iPhone 6 e versões seguintes, Apple Watch em lojas, iPad Pro, iPad Air 2 e iPad mini 3 e versões seguintes e em aplicativos. 

     

    Para uma lista de aparelhos compatíveis com o Apple Pay, visite https://support.apple.com/en-us/KM207105

  • Quais cartões do BB Americas eu posso adicionar ao Apple Pay?

    O Apple Pay funciona com nossos cartões de crédito e débito.

  • Posso usar múltiplos cartões do BB Americas no Apple Pay?

    Sim. Para cada aparelho (iPhone, iPad, e Apple Watch) habilitado para o Apple Pay, você pode acrescentar até oito cartões. Os aparelhos não compartilham os cartões, então se você deseja o mesmo cartão em dois aparelhos diferentes, você precisa adicionar o cartão em cada aparelho separadamente.

  • Porque estou sendo solicitado a verificar o meu cartão do BB Americas?

    Por questões de segurança, o BB Americas pode requerer informações adicionais que devem ser verificadas através de uma ligação com a nossa Central de Atendimento.

    Caso necessário, o aplicativo Wallet e o aplicativo Apple Watch irão informá-lo como verificar o seu cartão. Com a sua informação verificada, você deve receber uma notificação no aplicativo explicando que o seu cartão está pronto para ser usado através do Apple Pay. Se você não receber uma notificação dentro de uma hora, ligue para o número gratuito na parte de trás do seu cartão.

  • O que é um pagamento sem contato?

    Um pagamento sem contato são transações que usam tecnologia baseada em chip e não requerem conexão física entre o dispositivo de pagamento (um cartão ou dispositivo móvel) e o terminal físico do comerciante.

  • O que é um cartão padrão para o Apple Pay?

    O seu cartão padrão para o Apple Pay é o cartão que é automaticamente usado toda a vez que você realiza uma compra.

  • O BB Americas cobra alguma taxa para usar o Apple Pay?

    Não. O BB Americas não cobra nenhuma taxa dos consumidores para usar o Apple Pay.

  • O Apple Pay é seguro para fazer pagamentos? Como o BB Americas ajuda a me proteger contra fraudes?

    A segurança das informações da sua conta são de extrema importância.


    Como uma medida de segurança, você deve receber uma mensagem “verification required” quando você adicionar o seu cartão ao Apple Pay. Assim que for verificado, uma mensagem na sua tela irá aparecer afirmando que o cartão está pronto para uso.

     

    Esta verificação é parte do nosso processo para assegurar que os pagamentos são realizados de forma segura.

     

    Além disso, quando analisamos fornecedores para pagamentos por dispositivos móveis, buscamos segurança em pagamentos, qualidade de serviço, e facilidade de uso para nossos clientes. Quando você faz pagamentos com o Apple Pay e com o seu cartão do BB Americas:

     

    • O seu número de cartão completo não é entregue ao comerciante ou à Apple Pay.
    • Todas as transações são monitoradas pelo sistema de detecção de risco e fraude do BB Americas.
    • As compras feitas através do Apple Pay são protegidas por Zero Liability, então você não será responsabilizado por transações reportadas e não autorizadas.
  • O que acontece se o meu dispositivo móvel ou cartão for perdido ou roubado?

    O seu cartão na Apple Pay está protegido pela “Touch ID” e/ou pela senha do seu smartphone. Estas características ajudam a evitar outras pessoas de usar o seu Apple Pay no seu iPhone, iPad e Apple Watch.

     

    Se você suspeita que o seu smartphone ou as informações do seu Apple Pay Card tenham sido perdidas, roubadas ou comprometidas de qualquer forma, ligue imediatamente para a Central de Atendimento do BB Americas (número consta na parte de trás do seu cartão).

     

    Se o seu cartão físico foi perdido ou roubado, por favor ligue para a Central de Atendimento do BB Americas imediatamente e mencione que você adicionou o seu cartão BB Americas à Apple Pay. Nós iremos cancelar e bloquear o seu cartão para que nenhuma transação possa ser feita. Você também deve remover o cartão perdido ou roubado da Wallet ou do aplicativo do Apple Watch usando a opção de “Remove Card”. Quando você receber o seu novo cartão do BB Americas, será necessário adicioná-lo ao Apple Pay antes de realizar compras usando o Apple Pay.

     

    Dica: Para iPhone ou iPad, você pode ir no aplicativo Find My iPhone para temporariamente suspender, ou remover permanentemente, a capacidade de realizar pagamentos do seu aparelho móvel, mesmo que o seu aparelho móvel esteja off-line. Se você suspende o(s) seu(s) cartão (ões) usando ‘Find My iPhone’, você pode reativar o(s) seu(s) cartão(ões) simplesmente desbloqueando o seu dispositivo móvel e inserindo a sua senha na Apple ID quando solicitado.

  • BB Remessa

  • O que é BB Remessa?

    BB Remessa é o nosso conveniente serviço de remessas online. O Serviço foi criado para ajudar nossos clientes a enviar dinheiro para familiares e amigos no Brasil. Recomendamos que você use o serviço apenas para enviar dinheiro para pessoas que você conhece pessoalmente. Você nunca deve usar o serviço para enviar dinheiro para estranhos.

  • Onde posso enviar dinheiro com o BB Remessa?

    Você pode usar o BB Remessa para enviar remessas para o Brasil.

  • Quem pode enviar dinheiro com o BB Remessa?

    Os clientes do BB Americas com uma conta de depósito podem enviar dinheiro para indivíduos no Brasil com CPF válido/regular.

  • Quem pode receber dinheiro no Brasil?

    Um cliente do Banco do Brasil S.A. ou não-cliente com CPF válido no Brasil. Eles terão que mostrar prova de identificação.

  • Como faço para enviar dinheiro usando o serviço bancário online do BB Americas?

    Para enviar dinheiro online, clique aqui.

  • Quanto custa enviar uma remessa para o BB Americas?

    As tarifas de transferência de dinheiro do BB Americas são muito competitivas. Visite www.bbamericas.com para enviar dinheiro on-line conforme sua conveniência, e a tarifa de serviço para sua transação aparecerá após todos os detalhes terem sido inseridos. Se você optar por continuar, a tarifa de serviço será automaticamente deduzida de sua conta do BB Americas, juntamente com o valor da transferência de dinheiro em si.

     

    Tarifa On-line:

    Oferta Especial: US$4.99 Tarifa não Cobrada

    $4.99 para Remessa de $ 15.00 - $ 2.999.99

    com o máximo equivalente a R$9.999,99

    Os clientes Gold podem fazer uma (1) transferência sem cobrança de tarifa por mês

  • Como faço para saber a taxa de câmbio que será aplicada à minha transferência?

    Após fazer o login no BB Remessa, na Tela inicial você verá uma tabela com as "Taxas do Dia”. Além disso, antes de confirmar sua transação, o sistema irá detalhar as tarifas e as taxas aplicáveis.

  • Posso enviar dinheiro para um beneficiário que não tem CPF?

    Não, seu beneficiário no Brasil deve ter um CPF válido / regular.

  • Quanto dinheiro posso enviar?

    Valor Mínimo de Envio: US$ 15

    Limite Máximo Diário: US$2,999.99 (valor agregado por remetente, ou seja, múltiplas transações somando até US$2,999.99 em um mesmo dia)

    Limite Mensal: US$50,000 (agregado por remetente)

     

  • Como serão recebidos os fundos no Brasil?

    Os fundos serão recebidos no Brasil usando uma das seguintes opções:

     

    • Pagamento em dinheiro em qualquer uma das mais de 4.000 agências do Banco do Brasil S.A. no Brasil; ou Transferência para uma conta corrente ou poupança válidas no Banco do Brasil S.A.
    • A moeda de pagamento é o Real Brasileiro.
  • Quando os fundos estarão disponíveis no Brasil?

    As remessas recebidas no Brasil até às 17h30 BRT (horário de Brasília no Brasil) são pagas no mesmo dia útil. As remessas recebidas no Brasil após as 17h30 BRT (horário de Brasília no Brasil) serão pagas no próximo dia útil.

    Nota: Nenhum pagamento é processado pelo Banco do Brasil S.A. nos finais de semana ou feriados brasileiros.

  • Como vou saber o status da minha transferência?

    Basta efetuar o login no online banking, entrar no "BB Remessa" e clique em "Mostrar Todas as Transações" para ver o status da sua transferência.

    Ou, você pode verificar o status da sua transferência de dinheiro ligando para a Central de Atendimento do BB Americas: + 1-855-377-2555 (EUA), 4007-2260 (Brasil - principais cidades), 0800 600 4151 (Brasil - outras cidades) ou + 1-305-350-1100 (outros países) com o Número de Referência da Transação que aparece em seu recibo (exemplo: ATONLN00001036415) e seu pedido será rastreado.

  • Como meu beneficiário saberá se a minha transferência está disponível para retirada em dinheiro?

    Seu beneficiário deverá entrar em contato com qualquer agência do Banco do Brasil S.A. no Brasil para verificar se há uma ordem de pagamento do BB Americas.

    Ou, você pode ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente do BB Americas nos telefones: + 1-855-377-2555 (EUA), 4007-2260 (Brasil - principais cidades), 0800 600 4151 (Brasil - outras cidades) ou + 1-305-350-1100 (outros países).

    Para ambas as opções acima, você precisará fornecer ao beneficiário o Número de Referência da Transação que aparece em seu recibo (exemplo: ATONLN0000123456) e sua ordem será rastreada.

  • Como vou saber se a minha transferência foi creditada na conta do beneficiário?

    A liquidação automática de remessas do BB Remessa recebidas pelo Banco do Brasil S.A. para crédito na conta de um beneficiário dependerá dos seguintes requisitos:

    • Autorização do Beneficiário cadastrada na sua agência de relacionamento no BB S.A. para a liquidação automática de remessas recebidas do exterior (peça ao seu beneficiário para verificar com o seu gerente de contas se ele/ela tem esta autorização e se não expirou)
    • O formulário de Autorização do Beneficiário deve especificar o tipo / objetivo da transferência que a conta pode receber do exterior. Por exemplo: Manutenção de Residentes ou Disponibilidade no Exterior
    • As informações da conta bancária do beneficiário, o nome do beneficiário e o número do CPF fornecidos na ordem da remessa devem corresponder exatamente aos registros do beneficiário no Banco do Brasil S.A.
    • Para liquidação de remessas do exterior, o beneficiário deve ter um cadastro atualizado (MCI) no BB S.A. no Brasil

     

    Nota: As ordens de pagamento até US$2,999.99 ou equivalente em Reais podem ser liquidadas pelo beneficiário através do Banco do Brasil S.A. internet banking ou via Banco do Brasil S.A.  mobile banking. Pergunte ao seu beneficiário para verificar com o seu gerente de conta no BB S.A. como liquidar ordens on-line ou através de serviços de mobile banking.

  • Como beneficiário, como faço para resgatar o dinheiro enviado para mim (Recebimento em dinheiro)?

    Obtenha o Número de Referência da Transação (exemplo: CTONLN0000001234) do remetente (pessoa que enviou os fundos) e, em seguida, visite uma agência do Banco do Brasil S.A. para receber sua remessa. Você será solicitado a fornecer apropriada identificação, para poder reivindicar o dinheiro que está sendo mantido em seu nome. O dinheiro pode, então, ser liberado em cédulas ou colocado em uma específica conta corrente ou poupança.

  • Como posso cancelar uma remessa?

    Sujeito às leis aplicáveis nos EUA, você tem o direito de cancelar uma transferência de remessa dentro de 30 minutos após o pagamento da transferência e obter um reembolso de todos os fundos pagos ao Banco, incluindo quaisquer tarifas.

     

    Depois de concluir e pagar pela transferência, você verá um contador na parte inferior da tela e um botão Cancelar Transação. Clique no botão Cancelar em até 35 minutos ou ligue para Central de Atendimento do BB Americas nos telefones + 1-855-377-2555 (EUA),  4007-2260 (Brasil - principais cidades),  0800 600 4151 (Brasil - outras cidades) ou + 1-305-350-1100 (outros países) para cancelar sua transferência dentro de 35 minutos.

     

    Esteja pronto para fornecer o Número de Referência da Transação que aparece em seu recibo (exemplo: ATONLN00001036415).

  • Como posso me proteger?

    Ajude a Prevenir Fraude ao Consumidor pensando nestas perguntas:

     

    • Você está enviando dinheiro para reinvidicar ganhos com loteria ou prêmios, ou numa promessa de receber uma grande quantidade de dinheiro?
    • Você está enviando dinheiro por ter sido "garantido" que terá um cartão de crédito ou empréstimo?
    • Você está respondendo a uma oferta de internet ou telefone que você não tem certeza se é honesto?
    • Você está enviando dinheiro para alguém que você não conhece ou cuja identidade você não pode verificar?

     

    Em caso afirmativo, solicite ao Serviço de Atendimento ao Cliente do BB Americas que interrompa sua transferência imediatamente, ligando para + 1-855-377-2555 (EUA), 4007-2260 (Brasil - principais cidades), 0800 600 4151 (Brasil - outras cidades) ou + 1-305-350-1100 (outros países). Você tem 35 minutos para cancelar sua transação depois que a transação foi aprovada. Se puder ser confirmado que o pagamento ao beneficiário não foi feito, os fundos serão devolvidos a você. O BB Americas trabalha continuamente para ajudar a reduzir a fraude ao consumidor.

  • Como posso contestar uma transferência de fundos?

    Você tem o direito de contestar erros em sua transação. Se você acha que há um erro, entre em contato conosco através do Serviço de Atendimento ao Cliente do BB Americas telefonando para: + 1-855-377-2555 (EUA), 4007-2260 (Brasil - principais cidades), 0800 600 4151 (Brasil - outras cidades) ou + 1-305-350-1100 (outros países)

     

     

    Quando você entrar em contato conosco, por favor nos informe:

     

    1. Seu nome e endereço ou número de telefone;
    2. O erro ou problema com a transferência, e a razão pela qual você acredita que é um erro ou problema;
    3. O nome da pessoa que receberá os fundos e, se souber, o seu número de telefone ou endereço;
    4. O valor em dólar da transferência;
    5. O número de Referência da Transação

     

    Determinaremos se ocorreu um erro dentro de 60 dias após você entrar em contato conosco e iremos corrigir qualquer erro prontamente. Iremos informá-lo dos resultados dentro de três dias úteis após a conclusão da nossa investigação. Se decidirmos que não houve erro, enviaremos uma explicação por escrito. Você pode solictar cópias de quaisquer documentos que tenhamos usado em nossa investigação.


    Nota: O Banco não é responsável por informações incorretas da conta bancária do beneficiário fornecidas pelo remetente.

  • PopMoney

  • O que é Popmoney?

    Popmoney é um serviço de pagamento inovador oferecido pelas principais instituições financeiras que acaba com a preocupação de envio de cheques e/ou dinheiro em espécie.

    Agora, enviar e receber dinheiro é tão fácil quanto enviar e-mails e mensagens de texto. Além disso, não é preciso uma nova conta para enviar ou receber dinheiro, basta usar a sua conta/instituição bancária atual.

  • Como o Popmoney funciona?

    Enviando Dinheiro: Para enviar dinheiro, entre na sua conta online e procure por Popmoney.
    Envie dinheiro para qualquer pessoa usando seus respectivos endereços de e-mail, número de telefone ou informações de conta. Você será notificado quando a transação for efetivada.

     

    Recebendo Dinheiro: Quando alguém lhe enviar dinheiro, você receberá um e-mail ou mensagem de texto. Se você não fornecer suas informações de conta, o pagamento será automaticamente devolvido para a conta da pessoa que enviou. O dinheiro enviado diretamente para uma conta será automaticamente depositado. Nenhuma ação é exigida do recipiente.

  • Para que eu posso usar o Popmoney?

    O Popmoney é fácil e conveniente para você e para as pessoas que você envia dinheiro. Eles
    simplesmente recebem o dinheiro em suas contas bancárias.

  • A pessoa que recebe o dinheiro consegue visualizar as minhas informações de conta?

    Não, as informações da sua conta não serão exibidas para a pessoa que recebe o dinheiro. O recipiente visualiza apenas o seu primeiro nome, último nome, e a mensagem que você escreveu para o pagamento. Quando você envia o pagamento para um endereço de e-mail, o recipiente vai ver também o seu endereço de e-mail. Da mesma forma, você não vai conseguir ver as informações de conta do recipiente.

  • Eu preciso validar o meu endereço de e-mail, número de telefone e conta?

    A validação do seu endereço de e-mail, número de telefone e/ou conta pode ser requerida por segurança. Ao inserir os códigos de validação corretos, isso garante que você possui acesso ao seu e-mail, telefone e conta.


    Validações de número de celular podem também ser necessárias para enviar e receber pagamentos.

  • Quais são as diferentes formas que eu tenho para enviar dinheiro para alguém?

    Você pode utilizar o endereço de e-mail, número de telefone celular ou informações da conta da pessoa que você deseja enviar o dinheiro:


    Endereço de e-mail: a pessoa para qual você deseja enviar dinheiro irá receber um e-mail com instruções de como direcionar o pagamento para a conta dele(a).


    Número de celular: uma mensagem de texto será enviada ao recipiente com instruções de como direcionar o pagamento para a conta dele(a). Recomendamos que você avise à pessoa que receberá o dinheiro que taxas de dados podem ser cobradas.


    Informações da conta (número de roteamento e número da conta): o dinheiro será depositado diretamente na conta do recipiente. Você tem a opção de enviar um e-mail para a pessoa que está recebendo o dinheiro.

  • Quando o beneficiário receberá o valor depositado?

    Isto depende da opção de entrega selecionada pelo remetente. Se o remetente selecionou 3- Dias (3-Day) ou entrega Padrão (Standard), o beneficiário receberá os fundos em 3 dias úteis depois de aceitar o pagamento. Se o remetente selecionou Próximo Dia (Next Day) ou Entrega Expressa (Express Delivery), então o beneficiário receberá os fundos em 1 dia útil depois de aceitar o pagamento.

     

    Se o remetente não tiver a opção de selecionar o tempo para a entrega, os fundos provavelmente estarão disponíveis para o beneficiário no próximo dia útil caso você esteja enviando dinheiro para alguém que tenha usado Popmoney e que tenha selecionado a opção Depósito Automático. Os fundos também estarão disponíveis no próximo dia útil se você forneceu as informações da conta do beneficiário.

    Em alguns casos, como quando você exceder o seu limite de pagamentos, os fundos estarão disponíveis em três dias úteis.

  • Quando os fundos serão deduzidos da minha conta?

    Se você fez um pagamento antes das 7:00 p.m. (horário do Pacífico) em um dia útil, os fundos serão debitados da sua conta no mesmo dia.

    Se você fez um pagamento depois das 7:00p.m. (horário do Pacífico) ou em um dia não comercial, os fundos serão debitados da sua conta no próximo dia útil.

  • Porque eu tenho limite nos meus pagamentos?

    Para a sua proteção, foram criados limites para a quantidade de dinheiro e pagamento que podem ser enviados em um determinado período. Você pode clicar no ícone de ajuda (Help) ao lado do campo Valores (Amount) para ver seus limites disponíveis.

  • Por que alguns dos meus contatos não estão aparecendo na lista de contatos do Método de Envio (Send Method)?

    Para a sua proteção, em algumas situações, as contas dos seus contatos e/ou seus endereços de e-mail no Popmoney são suspensos ou ficam pendentes. Se isso acontecer, você não deve enviar dinheiro para estas contas. Por exemplo, se você falhar na verificação antes de enviar dinheiro para alguém, esta transação pode ficar pendente.

  • Porque estou sendo solicitado a escrever uma mensagem para o contato?

    Uma mensagem pessoal da segurança ao seu contato de que ele está recebendo uma solicitação de pagamento de uma pessoa de confiança. Também é uma oportunidade para você comunicar a finalidade do pagamento.

  • Quais são as taxas associadas com o serviço?

    Uma taxa pode ser cobrada para cada transação no Popmoney. As taxas para as transações são exibidas abaixo do campo Valor (Amount).

  • Posso cancelar um pagamento?

    Sim, você pode cancelar um pagamento a qualquer hora antes ou no dia do envio. O seu contato será notificado do cancelamento depois do envio da notificação de pagamento.

  • Como eu adiciono um contato?

    Existem duas formas de adicionar um contato:

    Clique na aba Contatos (Contacts) e clique no botão Adicionar Contato (Add Contact). Insira as informações necessárias e clique em Salvar (Save).

     

    Clique no link Adicionar Novo Contato (Add New Contact) na lista suspensa que aparece quando você clica no campo Para (To). Insira as informações necessárias na mensagem pop-up e clique Salvar (Save).

  • Posso enviar dinheiro internacionalmente?

    Não, atualmente você só pode usar o Popmoney para enviar dinheiro nos Estados Unidos. Se você enviar um pagamento para o e-mail do seu contato ou para o seu telefone celular, o seu contato deverá fornecer uma conta em um banco nos EUA para receber os fundos. Caso contrário, o pagamento não será processado e os fundos retornarão para a sua conta.

  • Posso criar um pagamento para uma data futura?

    Sim, o Popmoney permite que você agende pagamentos únicos ou pagamentos periódicos no futuro. Veja a seção Pagamentos Programados (Scheduled Payments) abaixo.

  • Quais são as diferentes formas pelas quais eu posso solicitar dinheiro de alguém?

    Você pode solicitar dinheiro de alguém usando o:

     

    Endereço do e-mail dele(a): o seu contato receberá um e-mail com instruções de como pagar a solicitação.

    Número de celular dele(a): uma mensagem de texto será enviada ao beneficiário, em seu nome, com instruções de como pagar a solicitação.

  • Quando eu vou receber os fundos?

    Em 3 dias úteis após a realização do pagamento. . O dinheiro será depositado na conta que você selecionou quando fez a solicitação.

  • Posso solicitar dinheiro de vários contatos ao mesmo tempo?

    Sim. Você pode solicitar dinheiro de vários contatos ao inserir seus números de telefone ou endereços de e-mail no campo “De” (From). Você também pode solicitar diferentes valores de diferentes pessoas na mesma solicitação.

  • Eu pago alguma taxa se a minha solicitação não for paga?

    Não. A taxa será deduzida apenas se você receber o pagamento. Nenhuma taxa será cobrada se a solicitação não for paga.

  • Porque estou sendo solicitado a escrever uma mensagem para o contato?

    Uma mensagem pessoal da segurança ao seu contato de que ele está recebendo uma solicitação de pagamento de uma pessoa de confiança. Também é uma oportunidade para você comunicar a finalidade do pagamento.

  • Posso cancelar uma solicitação?

    Sim, você pode cancelar uma solicitação de pagamento a qualquer momento antes ou no dia do envio. O seu contato será notificado se você cancelou um pagamento após o envio da notificação de pagamento.

  • Porque eu não vejo um pagamento que estou esperando?

    Se você está esperando um pagamento e você não encontra ele no seu Incoming Payments, isto esta acontecendo provavelmente porque você não adicionou o endereço de e-mail ou número de celular para qual o pagamento foi enviado. Você adicionou este endereço de e-mail ou este número de celular? Se não, vá para Preferências (Preferences) para adicionar e verificar. Assim que você terminar o processo, você poderá visualizar o pagamento imediatamente.

  • Depois que eu depositar o pagamento, quando os fundos estarão disponíveis na minha conta?

    Clique em Atividade (Activity) para visualizar a data estimada em que os fundos estarão disponíveis na sua conta. Todos os pagamentos estarão disponíveis dentro de 3 dias úteis, porém alguns podem estar disponíveis antes, dependendo da forma de envio e data em que o pagamento foi enviado.

     

  • Por que pedem para eu verificar meu número de celular para depositar um pagamento enviado para o meu endereço de e-mail?

    Como uma medida de segurança, o remetente forneceu o seu número de celular quando eles agendaram o pagamento. Você precisa verificar o acesso a este número de celular para confirmar a sua identidade e você receber o pagamento.

  • Se o remetente forneceu o número de celular errado, ou eu não posso receber mensagem neste número de telefone, o que eu devo fazer?

    Por favor entre em contato com o remetente para que ele edite o seu número de celular. O remetente pode editar o número de celular clicando em Atividade (Activity) e editando a transação.

     

    Não tente depositar este pagamento! O pagamento será devolvido ao remetente se você não conseguir verificar o acesso ao número de celular.

  • O que acontece se um pagamento que alguém me enviou expirou?

    Você tem dez dias a partir do dia do envio para depositar um pagamento. Quando um pagamento expira, os fundos são retornados ao remetente. Depois que um pagamento expira, você deverá contatar o remetente para solicitar outro pagamento se você ainda deseja receber o pagamento.

  • Onde eu posso encontrar Solicitações Recebidas (Received Requests) e Faturas (Invoices)?

    Todas as solicitações de pagamento não pagas e todas as faturas estão listadas na sua lista de tarefas (To Do List) na aba Overview.

  • Existe alguma taxa para pagar uma solicitação ou fatura?

    Não existe taxa para pagar uma solicitação ou fatura.

  • Posso pagar uma quantidade diferente da quantidade que foi solicitada?

    Isso depende do tipo de solicitação que você recebeu. Se o solicitante estiver pedindo um valor fixo, você não poderá alterá-lo. Se o requerente concordou em aceitar um pagamento parcial, você poderá alterar o valor do pagamento na tela de pagamento. Note que você só pode pagar um valor igual ou inferior ao valor solicitado. Você não pode pagar mais do que o valor solicitado. Depois de efetuar um pagamento no pedido, o pedido será encerrado. Você pode visualizar este pagamento em Atividades (Activity).

  • Não vejo nenhum valor para o pedido. O que eu faço?

    O requerente decidiu deixar você escolher o valor que você gostaria de pagar. No entanto, o valor máximo que você pode pagar pode estar sujeito aos limites máximos de transação.

  • Eu paguei o pedido, mas o solicitante está dizendo que ele não recebeu o dinheiro. Devo pagar novamente?

    O pagamento leva 3 dias úteis para ser creditado na conta do requerente, depois de efetuado. O solicitante pode verificar o status do pagamento, indo para a seção Atividades (Activity) do Popmoney.

  • O que eu faço se eu não quiser pagar o pedido?

    Você tem a opção de rejeitar o pedido. Clique nos detalhes da solicitação recebida e selecione a opção de rejeição. Você tem a opção de enviar uma mensagem ao solicitante quando você rejeitar o pedido. Observe que, se você não tomar nenhuma ação, o pedido acabará expirando (geralmente em 30 dias).

  • Eu não consigo mais visualizar uma solicitação que recebi. Onde posso encontrá-la?

    Todos os pedidos expiram dentro de um tempo especificado (geralmente 30 dias) e desaparecerão da sua lista. Se você não pagou mais cedo e gostaria de pagar, o requerente terá que enviar um novo pedido.

  • Recebi uma notificação Popmoney solicitando dinheiro em meu e-mail ou celular. No entanto, não vejo o pedido na minha lista de tarefas (To Do list). O que eu faço?

    Se você não conseguir visualizar uma solicitação ou fatura que você está esperando, provavelmente não houve a adição do endereço de e-mail ou número de celular para qual o pedido foi enviado.

    Você adicionou este endereço de e-mail ou número de celular? Caso contrário, vá para Preferências (Preferences) para adicioná-lo e verificá-lo. Depois de terminar, você poderá ver o pedido imediatamente.

  • Quais são os diferentes status de pagamentos?

    Abaixo, uma lista com todos os possíveis status de pagamento e suas definições:

     

    Processando (Pending):

     

    Se este é um pagamento que você enviou, o beneficiário foi notificado deste pagamento. O valor vai ser deduzido da sua conta no dia seguinte.

    Se este é um pagamento que você recebeu, o pagamento está sendo processado e o valor será depositado na sua conta dentro de três dias úteis.

     

    Em Processo (In Progress):

    Se este é um pagamento que você enviou, o beneficiário foi notificado deste pagamento e o pagamento está sendo processado.

    Se este é um pagamento que você recebeu, o valor está sendo processado e será depositado na sua conta dentro de três dias úteis.

     

    Falhou (Failed):

     

    Um pagamento pode falhar devido a alguma das razões a seguir:

    • O beneficiário é incapaz de validar acesso ao seu telefone celular conforme fornecido pelo remetente.
    • O valor não pôde ser depositado na conta fornecida pelo beneficiário.
    • Os fundos da conta são insuficientes para pagar o valor solicitado.

    Cancelado (Stopped): O remetente impediu o pagamento depois da data de envio. O valor retornou para a conta do remetente.

     

    Expirado (Expired): O beneficiário possui dez dias da data de envio para fornecer instruções sobre como depositar o pagamento. Depois que o pagamento expirar, o valor retornará para a conta do remetente.

     

    Completo (Completed): O pagamento foi depositado com sucesso na conta do beneficiário.

  • Porque a minha transação falhou?

    Um pagamento pode falhar devido a uma das razões abaixo:

     

    • O beneficiário é incapaz de verificar acesso ao seu número de telefone conforme fornecido pelo remetente.
    • O valor não pôde ser depositado na conta fornecida pelo beneficiário.
    • Não há fundos o suficiente na conta para pagar o valor solicitado.
  • Eu posso cancelar um pagamento depois da data de envio?

    Você pode cancelar um pagamento a qualquer momento depois da data de envio caso o pagamento ainda não tenha sido depositado na conta do beneficiário. Para cancelar um pagamento, vá em Atividades (Activity) e clique no botão Cancelar Pagamento (Stop Payment). Você não conseguirá ver o botão Cancelar Pagamento (Stop Payment) se a opção não estiver mais disponível.

  • Onde eu vejo e edito pagamentos agendados para o futuro e os planos para pagamentos recorrentes?

    Para visualizar ou editar pagamentos agendados para o futuro e planos de pagamentos recorrentes, clique na aba Pagamentos Programados (Scheduled Payments).

  • Quais são os diferentes status para pagamentos agendados?

    Abaixo está uma lista de todos os possíveis status de pagamentos ou pagamentos planejados e suas definições:

     

    Ativo (Active): O plano de pagamento foi agendado. Ele será processado de acordo com suas instruções quando a data de envio chegar.

     

    Cancelado (Cancelled): O pagamento ou o plano de pagamento foi cancelado pelo remetente.

     

    Processando (Pending): O pagamento foi agendado. Será processado de acordo com suas instruções quando a data de envio chegar.

  • Eu posso editar ou cancelar um pagamento agendado para o futuro?

    Sim, você pode editar ou cancelar um pagamento agendado para o futuro a qualquer momento antes da data de envio. Você pode editar apenas certos campos, que incluem Data de Envio (Send Date), Valor (Amount), Título (Subject Line), Mensagem Pessoal (Personal Message), e Minhas Notas (My Notes).

     

    Você também pode cancelar um pagamento a qualquer momento depois da data de envio se o pagamento ainda não tiver sido depositado na conta do destinatário. Para cancelar um pagamento, vá em Atividades (Activity) e clique no botão Cancelar Pagamento (Stop Payment). Você não conseguirá ver o botão Cancelar Pagamento (Stop Payment) se a opção não estiver mais disponível.

  • Eu posso editar ou cancelar um plano de pagamento recorrente?

    Sim, você pode editar ou cancelar o próximo pagamento a qualquer momento antes da data de envio ou editar e cancelar o plano de pagamento recorrente inteiro. Para o próximo pagamento, você pode editar o campo Data de Envio (Send Date), Valor (Amount), Título (Subject Line), Mensagem Pessoal (Personal Message), sem alterar o resto do plano. Para editar ou cancelar o plano de pagamento recorrente por completo, você pode editar os mesmos campos assim como o campo Frequência (Frequency) e Duração (Duration).

  • Qual a diferença entre adicionar o endereço de e-mail ou número de conta de um contato?

    A informação que você fornece sobre um contato determina como o pagamento que você envia para eles será processado e como ele/ela serão notificados.

     

    Endereço de e-mail: o seu contato irá receber um e-mail com as instruções de como depositar o pagamento na conta dele (a).

    Informações de conta (número de roteamento e número da conta): o dinheiro será depositado diretamente na conta do beneficiário. Você também terá a opção de enviar um e-mail para ele.

  • Porque o endereço de e-mail dos meus contatos e suas contas estão suspensas ou em espera?

    Para a sua proteção, em algumas situações, as contas dos seus contatos e/ou seus endereços de e-mail no Popmoney são suspensos ou ficam pendentes. Se isso acontecer, você não deve enviar dinheiro para estas contas. Por exemplo, se você falhou no processo de verificação quando tentou enviar dinheiro para eles, isto pode resultar em uma espera. Por favor ligue para 855‐377‐2555 para remover da espera ou remover a pendência.

  • Porque eu colocaria múltiplos endereços de e-mail ou números de telefone que eu possuo?

    Ao adicionar múltiplos endereços de e-mail ou números de telefone, você pode escolher para receber pagamentos através de qualquer um deles. isto é útil para pessoas que possuem endereços de e-mail diferentes ou números de telefone para amigos e outro número para colegas de trabalho.

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