Perguntas Frequentes


  • Cartão Pré-pago

  • Preciso de atendimento referente ao meu cartão pré-pago. Como devo proceder?

    Para atendimento referente ao seu cartão pré-pago, solicitamos que entre em contato com a Central de Atendimento do banco e selecione a opção para cartão pré-pago ou disque o número direto para a Central de Atendimento do cartão pré-pago conforme consta no verso do seu cartão.

  • Como devo proceder para relatar a perda ou roubo do meu cartão pré-pago?

    Para relatar o roubo ou perda do seu cartão pré-pago, entre em contato com a Central de Atendimento do banco e selecione a opção para cartão pré-pago ou disque o número direto para a Central de Atendimento do cartão pré-pago conforme consta no verso do seu cartão.

  • Como devo proceder para denunciar fraude em minha conta do cartão pré-pago?

    Para denunciar fraude em sua conta do cartão pré-pago, entre em contato com a Central de Atendimento do banco e selecione a opção para cartão pré-pago ou disque o número direto para a Central de Atendimento do cartão pré-pago conforme consta no verso do seu cartão.

  • Quem é o BB Americas?

    O BB Americas foi criado em 2012 com sede na Flórida. Possui mais de 200 anos de experiência e credibilidade de seu acionista: Banco do Brasil S.A.
    O BB Americas está convenientemente localizado em cinco cidades do sul da Flórida: Aventura, Boca Raton, Light House Point, Miami e Orlando. O atendimento ao cliente é oferecido em 3 idiomas (português, inglês e espanhol). É uma facilidade oferecida pelo BB Americas e uma conveniência para a realização de transações financeiras.

  • Como posso obter o código de rastreamento referente a entrega do meu cartão no Brasil?

    Os cartões que serão entregues dentro do Brasil são enviados pelo Correios e o código de rastreamento é enviado automaticamente para o endereço de e-mail que consta em seu cadastro.

  • O BB Americas valida ou confirma o meu endereço antes de enviar o meu cartão?

    O compromisso do BB Americas com a entidade responsável pela sua bolsa (CAPES/CNPQ) é de entregar seu cartão no endereço indicado em seu cadastro. O processo de produção e envio do cartão é automatizado e por isso os dados devem estar corretos antes de ser iniciado. A responsabilidade do BB Americas é de processar os dados que são fornecidos pela entidade responsável pela bolsa (CAPES/CNPQ).
    Contamos com a responsabilidade de cada bolsista para manter seus dados atualizados com as entidades (CAPES/CNPQ). Sendo assim, não faz parte do processo validar o endereço de cada bolsista antes de produzirmos os cartões. O endereço que consta no seu cadastro foi fornecido pela entidade responsável pela sua bolsa (CAPES/CNPQ) e seu cartão já entrou em produção de acordo com este endereço.

  • Eu não recebi meu cartão ainda. Qual é o prazo de entrega do meu cartão?

    O prazo de entrega do seu cartão deve ser calculado de acordo com o método de envio e a partir do dia que efetuamos o pedido do seu cartão:

     

    • Entrega no Brasil por correio normal= até 15 dias úteis
    • Entrega no exterior por correio normal= em até 30 dias úteis
    • Entrega no exterior por malote expresso= em até 15 dias úteis
      Os prazos de entrega especificados acima são estimativas, exceto em situações fora de controle do Banco, como desastres naturais, paralisação dos serviços, situações de emergência, calamidades etc.

    Para verificar o endereço e previsão de entrega, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas. Caso exista alguma divergência no endereço, será possível solicitar outra via para o endereço correto. Solicitamos também que entre em contato com a entidade responsável pela sua bolsa para atualizar os seus dados.
    Por favor, mantenha suas informações sempre atualizadas para evitar atrasos na recepção do seu cartão pré-pago.

  • Qual é o prazo de entrega estimado para a 1ª via do meu cartão?

    A emissão do seu primeiro cartão deve ser solicitada pela entidade responsável pela sua bolsa (CAPES/CNPQ). O prazo estimado para entrega no Brasil por correio normal é de até 15 dias úteis a partir da data em que recebemos o pedido da entidade responsável pela sua bolsa (CAPES/CNPQ). O tempo estimado de entrega fora do Brasil por correio normal é de até 30 dias úteis a partir da data do pedido.

  • Como posso ativar o meu cartão?

    Você pode ativar seu cartão pré-pago de duas maneiras:

     

    1.  Por telefone com nossa Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas: +1-866-345-1892 (ligação gratuita nos EUA podendo ser feita pelo Skype), +1-510-771-6406 (chamada a cobrar ou de fora dos EUA não gratuita), +800-6677-8000 (demais países, excluindo Brasil), ou 4007-2260 (Brasil - capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 600 4151 (Brasil – outras cidades), selecione a opção para o Cartão Pré- pago. Se você estiver fora dos EUA, será necessário discar de acordo com o padrão de ligação internacional do país em que esteja.
    2. Através do website: https://bbamericas.mycardplace.com/cholder . Em seguida é só digitar os 16 números de seu cartão no espaço: Ativar/Registrar Cartão. Seu cartão será ativado apenas para compras. Porém, para poder efetuar saques, será necessário criar o seu PIN.

    Importante: Alertamos que é necessário ativar o cartão dentro de 120 dias (3 meses) após o recebimento. Caso não for ativado, o cartão será bloqueado por motivos de segurança.

  • O meu código de acesso/senha do acesso online e minha senha do cartão (PIN) são iguais?

    O código de acesso/senha do acesso online não é igual a senha do seu cartão (PIN).
    PIN: você irá selecionar sua senha pessoal durante a ligação (só poderá ser criada durante a ligação), mas após a criação, poderá ser alterada no website a qualquer momento. O PIN é utilizado para saques no cartão ou quando usar o cartão como débito.


    Código de acesso: É utilizado para o contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas pela primeira vez. Será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas para obter mais informações sobre o código de acesso.

  • Como posso criar a senha (PIN) do meu cartão?

    Para criar o seu PIN (senha do cartão) durante a ativação (só poderá ser criado durante a ligação), mas após a criação poderá ser alterada no portal do Cartão Pré-pago do BB Americas a qualquer momento. O PIN é utilizado para saques no cartão.

  • Como posso recuperar a minha senha de acesso online?

    Acesse o portal pré-pago do BB Americas e clique em "Esqueceu a senha". Neste processo, será enviado automaticamente uma senha temporária para o e-mail cadastrado em nosso sistema com os passos para recuperar o acesso a sua conta.

  • Não consigo recuperar a minha senha de acesso online. Como devo proceder?

    Se você perdeu o acesso a seu e-mail cadastrado em nosso sistema ou tem problemas para receber o e-mail temporário de Recuperação de Senha, entre em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas para verificar/atualizar suas informações e enviar seu pedido de recuperação de senha novamente.

  • Não recebi meu cartão porque foi enviado para um endereço indevido. Como devo proceder?

    Por favor, certifique-se de que o tempo estimado para entrega do seu cartão no seu endereço cadastrado no arquivo tenha passado. Caso seu cartão não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas para verificar suas informações e gerar um pedido para processar um novo cartão.
    Por favor, mantenha suas informações atualizadas com a entidade responsável pela sua bolsa (CAPES/CNPQ), pois o BB Americas usará essas informações para processar e enviar seu cartão pré-pago.

  • Meu endereço está desatualizado. Como devo proceder?

    Vá para a guia "Serviços Adicionais" no menu superior do seu portal on-line do pré-pago do BB Americas e clique em "Meu Perfil", onde poderá atualizar seu endereço e outras informações pessoais.

  • Como posso obter outra via do meu cartão?

    Para efetuarmos o pedido de outra via do seu cartão pré-pago, favor entrar em contato com a nossa Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas. Consulte a Tabela de Preços no "Termos e Condições" do cartão para maiores detalhes referente ao custo de envio.

  • O que é uma “purse” (bolsa)? O que são as sub-bolsas vinculadas ao meu cartão?

    O seu cartão pré-pago tem uma conta principal que está fixa em dólares americanos (USD). O dinheiro que estiver nele em outra moeda será encontrado em uma sub-bolsa (purse). Para diferenciar a conta principal e as sub-bolsas, a numeração do seu cartão pré-pago inicia-se com o dígito “5” (cinco) e as sub-bolsas (purses) terão uma numeração começando com “92”.
    Considerando que seu cartão tem a funcionalidade multimoedas, pode-se converter o dinheiro de uma moeda para outra a qualquer momento.

  • Posso criar uma sub-bolsa em meu cartão?

    Para criar uma sub-bolsa através do seu acesso online, acesse a aba “Meus Cartões” e “Gerenciar Contas Bolsas” e selecione a moeda que gostaria de adicionar em seu cartão. Ressaltamos que existe um limite de 12 moedas disponíveis que foram definidas pela entidade responsável pela sua bolsa.

  • Minha mensalidade foi depositada e não vejo disponível em meu cartão. Como devo proceder?

    Possivelmente, sua mensalidade não foi depositada em dólar americano (USD), mas em outra moeda. Neste caso, o valor entrou diretamente numa sub-bolsa. Caso ainda assim não consiga visualizar o crédito, entre em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas.

  • Não recebi a minha mensalidade em meu cartão. Como devo proceder?

    O compromisso do BB Americas com a entidade responsável pela sua bolsa (CAPES/CNPQ) é de administrar o seu cartão. O processo de gerenciamento da mensalidade que será depositada em seu cartão é realizado pela entidade (CAPES/CNPQ).
    Favor entrar em contato com a entidade responsável por sua bolsa de estudos caso o dinheiro ainda não tenha sido depositado.

  • A Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas informou que a 1ª via do meu cartão não foi gerada e não tenho um cadastro. Como devo proceder?

    A emissão da primeira via do seu cartão deve ser feito pela entidade responsável (CAPES/CNPQ) por sua bolsa. Se faz necessário contatá-los. Assim que recebermos as informações referentes a sua bolsa, entraremos com o processo automático de produção e envio do cartão pré-pago.

  • Como posso cancelar o meu cartão?

    Para solicitar o cancelamento do seu cartão pré-pago, basta entrar em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas:
    +1-866- 345-1892 (ligação gratuita nos EUA podendo ser feita pelo Skype), +1-510-771-6406 (chamada a cobrar de fora dos EUA não gratuita), +800-6677-8000 (demais países, excluindo Brasil), ou 4007-2260 (Brasil - capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 600 4151 (Brasil – outras cidades), selecione a opção para o Cartão Pré-pago. Se você estiver fora dos EUA, será necessário discar de acordo com o padrão de ligação internacional do país em que esteja.

  • Como posso utilizar meu cartão fora do meu local de estudo ou em moeda diferente da bolsa/ mensalidade recebida?

    Para utilizar o seu cartão fora do seu local de estudo, os fundos em seu cartão precisam estar disponíveis na conta principal do cartão em dólar americano (USD) ou em uma sub-bolsa da moeda local do país. Quando os fundos estão em dólar americano (USD), eles são automaticamente convertidos para a moeda local durante o uso.

  • Recebi uma bolsa, mas preciso devolver os fundos para CAPES ou CNPq. Como devo proceder?

    Se você recebeu seu cartão pré-pago e precisa devolver os fundos para CAPES ou CNPq, basta efetuar uma transferência “Cartão para Banco” [CARD TO BANK] através do seu acesso online. Antes de iniciar a transferência, será necessário obter os dados da conta bancária da CAPES ou CNPq nos Estados Unidos.
    Se você não chegou a receber o seu cartão e consequentemente não criou seu acesso online, será necessário que entre em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas para solicitar um formulário de transferência.

  • O código de rastreamento do CORREIOS não está funcionando. Como devo proceder?

    Caso não esteja aparecendo nenhuma mensagem no site dos Correios ou esteja mostrando apenas que fora postado após o horário limite da agência, favor aguardar atualização por parte dos Correios.

  • Meu cartão foi enviado por FEDEX e não estão conseguindo fazer a entrega. Como devo proceder?

    Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da FEDEX. O número de telefone local da Fedex pode ser obtido pelo site da FEDEX. Se o cartão for devolvido ao remetente, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas e solicitar um novo cartão.

  • Como devo proceder em caso de perda, roubo ou se foi detectada alguma atividade fraudulenta no meu cartão pré-pago?

    Em caso de perda, roubo ou se foi detectada alguma atividade fraudulenta no seu cartão pré-pago, ligue imediatamente para a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas: +1-866-345-1892 (ligação gratuita nos EUA podendo ser feita pelo Skype), +1-510-771-6406 (chamada a cobrar de fora dos EUA não gratuita) ou +800- 6677-8000 (demais países, excluindo Brasil), ou 4007-2260 (Brasil - capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 600 4151 (Brasil – outras cidades), selecione a opção para o Cartão Pré-pago. Se você estiver fora dos EUA, será necessário discar de acordo com o padrão de ligação internacional do país em que esteja (Por exemplo: discar do Brasil: 0021-1-510-771-6406).
    Por favor tenha em mente que quando uma reemissão é feita, o cartão anterior é fechado por motivos de segurança. Você tem permissão para ter apenas um cartão aberto.
    Verifique se há alguma transação fraudulenta para abrir um processo de disputa, que pode levar até 90 dias.
    Considerando que o prazo estimado de entrega fora do Brasil por correio normal é de 30 dias úteis, sugerimos que você solicite e pague a entrega por Federal Express no prazo de 15 dias úteis devido a sua urgência.

  • Como posso reportar fraude ou contestar uma transação não autorizada em meu cartão?

    Para reportar qualquer atividade fraudulenta em seu cartão, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas: +1-866-345-1892 (ligação gratuita nos EUA podendo ser feita pelo Skype), +1-510-771-6406 (chamada a cobrar de fora dos EUA não gratuita) ou +800-6677-8000 (demais países, excluindo Brasil), ou 4007-2260 (Brasil - capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 600 4151 (Brasil – outras cidades), selecione a opção para o Cartão Pré-pago. Se você estiver fora dos EUA, será necessário discar de acordo com o padrão de ligação internacional do país em que esteja (Por exemplo: discar do Brasil: 0021-1-510-771-6406).
    Por favor tenha em mente que quando uma reemissão é feita, o cartão anterior é fechado por motivos de segurança.

  • Como posso obter estorno por uma transação contestada?

    No caso de uma transação não autorizada (compras ou saques), será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas para contestar a transação e obter o estorno do valor. Mediante seu contato telefônico, informaremos a documentação necessária e enviaremos um formulário que deverá ser preenchido e devolvido em até 10 (dez) dias. Ao receber o formulário dentro deste prazo, disponibilizaremos um crédito provisório em sua conta do cartão. A investigação será feita junto a Mastercard e a resolução ocorrerá em até 90 dias. Mediante o resultado positivo desta investigação, o crédito provisório ficará permanente.

  • Em quais caixas eletrônicos (TAAs) posso sacar? Como posso localizá-los?

    Através do website da Mastercard (www.mastercard.com) será possível encontrar um localizador de caixas eletrônicos (TAAs) ativos em qualquer país.
    Por favor tenha em mente que se você receber um cartão com EMV chip, será necessário utilizar os caixas eletrônicos que constam com o símbolo do “chip”. Para os cartões com tarja magnética e sem proteção do EMV chip, será necessário utilizar os caixas eletrônicos que constam sem o símbolo do “chip”.
    Importante: Utilize somente caixas eletrônicos conveniados à rede Mastercard, que contém o logo da Mastercard antes de efetuar sua transação.

  • Como posso sacar um valor maior que o limite permitido em um caixa eletrônico?

    Para sacar mais do que o valor permitido em um TAA, oferecemos a opção de serviço "adiantamento em dinheiro" (Cash Advance). Este saque de valor maior tem um limite por dia, conforme os Termos e Condições, e deve ser realizado em uma agência bancária. Infelizmente, não temos informação sobre os bancos onde seria possível fazer um “Cash Advance”, pois são serviços adicionais. Sabemos que qualquer banco que emite produto/cartões da Mastercard pode ter este serviço adicional.

  • O que é e como funciona o “Cash Advance”?

    O cartão pré-pago oferece a opção de “Cash Advance” ("adiantamento em dinheiro") onde o cliente pode sacar um valor maior que o limite estabelecido para saques em caixas eletrônicos. Este saque de valor maior, conforme os Termos e Condições, tem um limite por dia e deve ser realizado em uma agência bancária.

  • Quais são as tarifas para saques?

    Consulte os "Termos e Condições" atualizados em nosso site para os limites de saques / compras. Tenha em mente que os valores estão em dólares Americanos e os limites para outras moedas são o valor equivalente nessa moeda baseado na taxa de câmbio atual.

     

  • Meu cartão foi devolvido ao remetente ou foi enviado para o endereço errado. Como devo proceder?

    É da responsabilidade do titular do cartão manter o endereço de entrega atualizado com a entidade responsável (CAPES/CNPQ) por sua bolsa. Se o endereço fornecido para entrega pela entidade responsável (CAPES/CNPQ) por sua bolsa não for entregue ou o cartão for devolvido, será necessária uma nova emissão. Por razões de segurança, todos os cartões devolvidos são destruídos. Para solicitar uma nova emissão do cartão entre em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-Pago.

  • Eu não consigo retirar fundos em caixas eletrônicos no Japão com meu cartão de EMV chip, o que posso fazer?

    Por favor, visite o localizador de TAAs da MasterCard no Japão: https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/get-support/locate-an-atm/jp-atm-location-aeon-en.html

    Para localizar os locais de TAAs da MasterCard / Maestro / Cirrus no Japão, visite o Japan Post, Seven Bank, AEON Bank e websites do Citibank Japão.
    Todos os cartões EMV da marca Maestro emitidos fora da região da Ásia / Pacífico podem fazer retiradas em dinheiro nos caixas eletrônicos do Seven Bank e do AEON Bank.

    Atenção: Se um TAA não estiver convenientemente localizado perto de você, entre em contato com o BB Americas.

  • Qual é o limite diário para saques / compras para o meu cartão pré-pago BB Americas?

    Consulte os "Termos e Condições" atualizados em nosso site para os limites de saques / compras. Tenha em mente que os valores estão em dólares americanos (USD) e os limites para outras moedas são o valor equivalente nessa moeda baseado na taxa de câmbio atual.

  • Quais são as tarifas para usar meu cartão pré-pago?

    Consulte os "Termos e Condições" atualizados em nosso site para as tarifas para uso do cartão pré-pago. Tenha em mente que os valores estão em em dólares americanos (USD) e os limites para outras moedas são o valor equivalente nessa moeda baseado na taxa de câmbio atual.

  • Como posso transferir dinheiro do meu cartão?

    Informamos que as seguintes operações de transferência de fundos “do” e/ou “para o” cartão pré-pago estão disponíveis:


    • “Cartão para Banco” [CARD TO BANK] permite transferir os fundos do seu cartão pré-pago para qualquer conta
    corrente nos Estados Unidos;
    • “Transferência de Fundos Internacionais” [INTERNATIONAL TRANSFER] permite transferir os fundos do seu cartão pré-pago para qualquer conta corrente nos seguintes países: Alemanha, Bélgica, Brasil, Canadá, Espanha, França, Grécia, Holanda, Reino Unido, Irlanda, Itália, Portugal.
    Certifique-se de ter todas as informações corretas, incluindo número completo do IBAN ou BIC. O número IBAN deve ter um número específico de caracteres e nenhum espaço ou caracteres especiais, como mostra o exemplo abaixo.
    Especificação IBAN Portugal - Exemplo: IBAN # com 25 characters PT50003507090064961393018
    Para o formato IBAN por país, visite a URL: http://bfsfcu.org/pdf/IBAN.pdf
    • “Amigos e Familiares” [FRIENDS & FAMILY] permite transferir os fundos do cartão pré-pago do BB Americas para o cartão pré-pago do BB Americas de outra pessoa. Esse serviço está disponível em qualquer país.


    Nota: Ressaltamos que estas operações podem ser feitas somente pelo site do cartão pré-pago acessando sua conta
    do cartão pré-pago.

  • Como posso transferir dinheiro para meu cartão?

    Informamos que as seguintes operações de transferência de fundos “do” e/ou “para o” cartão pré-pago estão disponíveis:

    • “Cartão para Cartão” [CARD TO CARD] permite efetuar recarga de fundos ao cartão pré-pago através de um cartão de débito americano (EUA) ou qualquer cartão de crédito internacional.
    • “Banco para Cartão” [BANK TO CARD] permite transferir fundos da sua conta corrente Americana (EUA) para o seu cartão pré-pago.


    Nota: Ressaltamos que estas operações podem ser feitas somente pelo site do cartão pré-pago acessando sua conta do cartão pré-pago. No caso das transferências de um banco americano para o cartão pré-pago, será necessário primeiro cadastrar a conta bancária e fazer a validação. Após a validação, a operação poderá ser feita. Os fundos são transferidos entre 4-7 dias úteis.

  • Meu cartão está com saldo negativo. Como posso torná-lo positivo?

    Para tornar o saldo do seu cartão pré-pago positivo, primeiro verifique se existe saldo em alguma sub-bolsa do seu cartão que possa ser transferido para a conta principal do cartão. Se houver, você pode converter sua moeda estrangeira em dólares Americanos (USD) para cobrir o valor negativo. Por favor, note que tarifas podem ser aplicadas sobre esta transação.
    Se não houver qualquer saldo em uma sub-bolsa, você precisará transferir fundos para o seu cartão através de um depósito.Se o saldo disponível na sub-bolsa não estiver em dólar americano (USD), o mesmo será convertido mediante a cobrança da tarifa de conversão.

    Segue abaixo as opções de recarga de fundos para o cartão pré-pago que estão disponíveis:

    • “Cartão para Cartão” [CARD TO CARD] permite efetuar recarga de fundos ao cartão pré-pago através de um cartão dedébito americano (EUA) ou qualquer cartão de crédito internacional.
    • “Banco para Cartão” [BANK TO CARD] permite transferir fundos da sua conta corrente Americana (EUA) para o seucartão pré-pago.
  • O que são as transações que constam como “Pré-autorizadas” ou “Pendentes”?

    Algumas transações, de acordo com o comerciante ou ponto de venda, são apenas pré-autorizadas e aparecem como “pendentes” no sistema. O valor da transação será colocado em uma retenção temporária durante o período estabelecido. A maioria das retenções são removidas automaticamente e a liberação pode ocorrer dentro de três (3) a trinta (30) dias da data da transação. Nosso sistema irá notificá-lo quando o período terminar como “Expiração esperada” (Expected Expiry). O valor estará disponível para uso somente após a liberação.

  • Meu período de estudos acabou e ainda existe saldo em minha conta. Como devo proceder?

    Quando acabar o período de estudos e ainda houver saldo no seu cartão pré-pago, será necessário remover o saldo remanescente antes de encerrar o cartão. Ressaltamos que você poderá utilizar as seguintes funções para retirada dos fundos antes do seu cartão ser encerrado:

    • Por meio de compras
    • Por meio de Saques em TAAs da Mastercard/Cirrus
    • Por Transferência “Cartão a Banco” (Card to Bank)
      • Como Funciona: Permite a transferência de fundos para contas bancárias junto a instituições bancárias Americanas;
      • Para acessar: Favor acessar sua conta no Online Banking > Cartão Pré-Pago;
    • Por Transferência Internacional
      • Como Funciona: Permite a transferência de fundos para contas bancárias em outros países;
      • Para acessar: Favor acessar sua conta no Online Banking > Cartão Pré-pago
      • Países disponíveis: Alemanha, Bélgica, Brasil, Canadá, Espanha, França, Grécia, Holanda, Reino Unido, Irlanda, Itália e Portugal.

    Caso necessite transferir os fundos e não possua um cartão pré-pago ativo, será necessário que entre em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas para solicitar um formulário de transferência.

  • Quero adicionar um beneficiário para a função “Transferência de Fundos Internacionais” [INTERNATIONAL TRANSFER]. Como devo proceder?

    Os campos para adicionar o beneficiário para realizar uma “Transferência de Fundos Internacionais” [INTERNATIONAL TRANSFER] deverão ser preenchidos da seguinte maneira:

    • Primeiro nome (Caso tenha um nome composto, será apenas o primeiro)
    • Sobrenome (Último sobrenome sem acento; não insira nome do meio)
    • Nome da Conta (Nome exato que consta na conta corrente; normalmente é o nome completo do titular)
    • Nome do Banco (Nome completo do banco)
    • IBAN ou SORT Code* (Número internacional do banco, exceto bancos no Brasil e Canadá; é necessário se informar com o banco)
    • Código do Banco (Cada banco possui um código; é necessário se informar com o banco)
    • Código da Agência* (Somente para bancos no Brasil)
    • Apelido da Conta (Apelido dado ao cadastro para este beneficiário que você possa lembrar)
    • Código Pop (Código da Finalidade do Pagamento) – para bancos no Canadá somente
  • Posso pagar contas (água, eletricidade, telefone, etc.) com o meu cartão pré-pago?

    Você pode pagar as contas dos EUA (água, luz, telefone, etc.) com o seu cartão pré-pago. Se suas contas não forem dos EUA, você poderá pagar as contas apenas para os provedores de serviços que permitam fazer pagamentos através de seus sites usando seu número de cartão. Se você precisar de ajuda com essas operações, ligue para nossa Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas: +1-866-345-1892 (ligação gratuita nos EUA), +1-510-771-6406 (chamadas a cobrar ou de fora dos EUA não gratuita), +800-6677-8000 (demais países, excluindo Brasil) ou 4007-2260 (Brasil - capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 600 4151 (Brasil – outras cidades), selecione a opção para o Cartão Pré-pago. Se você estiver fora dos EUA, será necessário discar de acordo com o padrão de ligação internacional do país em que esteja (Por exemplo: discar do Brasil: 0021-1-510-771-6406).

  • Posso ter mais de um cartão pré-pago aberto?

    Quando seu cartão é reemitido, o cartão atual ou anterior é automaticamente cancelado / fechado por razões de segurança. Portanto, você pode ter apenas um cartão pré-pago aberto.

  • Posso fazer compras online com meu cartão?

    O seu cartão pré-pago pode ser utilizado para efetuar compras online.
    Importante: Para sites que exigem que você informe o endereço de faturamento do seu cartão pré-pago, você precisará informar o endereço que consta no seu cadastro do cartão pré-pago. Em caso de dúvida, consulte o seu cadastro no site do cartão pré-pago.

  • Onde posso encontrar os “Termos e Condições” do meu cartão?

    O documento “Termos e Condições” (Terms and Conditions) do seu cartão pré-pago pode ser encontrado na parte inferior da página de acesso ao seu cartão no portal online do Pré-pago do BB Americas ou clicando aqui.

  • Onde posso visualizar as transações que fiz com meu cartão?

    As transações efetuadas com seu cartão podem ser visualizadas através de seu acesso online. Será necessário escolher a conta principal em dólar americano (USD) ou a sub-bolsa, conforme a moeda utilizada para o pagamento para visualizar o extrato.

  • Como posso obter um extrato do meu cartão?

    Para obter um extrato do seu cartão, basta acessar a sua conta no portal on-line do Pré-pago do BB Americas. Será necessário definir qual conta ou sub-bolsa e o período de consulta. O extrato online pode ser baixado para sua comodidade.

  • Quando entro em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas e digito o número do meu cartão, ouço uma mensagem dizendo que meu cartão foi encerrado. Como devo proceder?

    Se ao entrar em contato com a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas, e digitar o número do seu cartão, você ouvir uma mensagem dizendo que seu cartão foi encerrado, permaneça na linha e digite “0” (zero) para falar com um atendente.

  • Posso realizar uma transferência bancária do BB S.A. para o meu cartão?

    No momento não disponibilizamos da opção de recarga a partir de uma conta local brasileira.Caso tenha realizado uma transferência do Banco do Brasil S.A. para o cartão pré-pago, a mesma será devolvida. Favor contatar o BB S.A para informações adicionais referentes à transferência realizada.

  • Como posso transferir os fundos entre cartão e sub-bolsas em meu cartão pré-pago?

    Para efetuar uma transferência interna entre sub-bolsas e/ou cartão principal, dirija-se à aba de “Transferência” > “Fundos Compartilhados”. A tarifa relativa a este serviço encontra-se nos “Termos e Condições” do cartão pré-pago.
    No caso da sub-bolsa na moeda desejada não existir em seu cartão, você precisará criar uma através do site do cartão pré-pago. Tenha em mente que há um limite de 12 moedas para escolher. Você pode criar uma nova sub-bolsa ou conta através de seu portal online. Dirija-se para "Meus Cartões" (My Cards) e "Gerenciar Contas de Bolsas" (Manage Scholarship Accounts) e selecione a moeda que deseja adicionar ao seu cartão.

  • Posso transferir os fundos do cartão pré-pago para o cartão pré-pago de outra pessoa?

    É possível transferir os fundos do seu cartão pré-pago BB Americas para outro cartão pré-pago BB Americas de outra pessoa.
    A operação é chamada “Amigos e Familiares” [Friends & Family]. Essa transação deve ser realizada através de seu acesso online do cartão pré-pago. Verifique as tarifas aplicáveis a este serviço nos "Termos e Condições".

  • Como devo proceder para ligar para o serviço de atendimento ao cliente do cartão pré-pago BB Americas?

    Por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas: +1-866-345-1892 (ligação gratuita nos EUA), +1-510-771-6406 (chamadas a cobrar ou de fora dos EUA não gratuita), +800-6677-8000 (demais países, excluindo Brasil) ou 4007-2260 (Brasil - capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 600 4151 (Brasil – outras cidades), selecione a opção para o Cartão Pré-pago. Se você estiver fora dos EUA, será necessário discar de acordo com o padrão de ligação internacional do país em que esteja (Por exemplo: discar do Brasil: 0021-1-510-771-6406).

  • Como posso obter o código de rastreamento referente a entrega do meu cartão no exterior?

    Devido ao acordo firmado entre a instituição responsável por sua bolsa e o BB Americas, a 1a via do cartão solicitado, pela CAPES ou CNPq, para ser entregue no exterior é enviada por correio normal. Portanto, não são enviados com o código de rastreamento. O bolsista deve aguardar o tempo previsto para a chegada do mesmo no endereço de destino.
    Caso o bolsista tenha solicitado outra via do cartão para entrega por malote, o código de rastreamento pode ser solicitado junto a Central de Atendimento do Cartão Pré-pago do BB Americas.

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